10.01.2012
Ältere Anfragen im Rechnungswesen
Sehr geehrter Newsletter-Bezieher,
haben Sie Anwenderprobleme mit Programmen des betrieblichen Rechnungswesens?
Sind Sie mit diesen Problemen an die DATEV herangetreten um eine Lösung zu erfragen?
Haben Sie bedauerlicherweise die Anfrage schriftlich gestellt und nicht stundenlang in der telefonischen Warteschleife gehangen?
Dann haben Sie es versäumt, auf der DATEV-Homepage im Suchschlitz Servicesituation nachzusehen, welche Reaktionszeiten derzeit „normal“ sind.
Dort wird erläutert, dass durch den Eilservice (so wird es behauptet) innerhalb von 5 Minuten Ihre Anfrage bearbeitet wird. Bearbeitung heisst aber nicht unbedingt Erledigung, dazu müssten bei ungewöhnlichen Problemen auch die Spezialisten schnell erreichbar sein. Für diesen Premiumdienst dürfen Sie dann 25 Euro je Anfrage bezahlen.
Der normale Programmservice soll innerhalb von 15 Minuten telefonisch erreichbar sein, um Ihre Frage entgegen zu nehmen. Dafür zahlen Sie dann ja auch nur 9 Euro.
Sollten Sie jedoch (weil z. B. der Fall komplexer ist) sich schriftlich an die DATEV gewandt haben, beträgt laut aktuellem Eintrag auf der DATEV-Homepage die Reaktionszeit 21 (in Worten einundzwanzig) Tage.
So weit, so schlecht !
Wenn Sie jedoch auch nach dieser Zeit keine Reaktion erhalten haben, bitte nicht wundern!
Wir verweisen hierzu auf die DATEV-Serviceinformation (Infodatenbank 1080272) vom 21.12.2011, dort wird kurz und knapp mitgeteilt, dass ältere Anfragen im Rechnungswesen nicht mehr bearbeitet werden.
Als Ausweg wird auf den Eilservice (siehe oben!) mit folgendem Text verwiesen:
Für eilige Programmanfragen steht Ihnen der Eilservice zur Verfügung, den Sie unter der Rufnummer +49 911 319-8888 erreichen. Ihre Anfrage wird bevorzugt bearbeitet – durch den nächsten verfügbaren Fachspezialisten. Für die bevorzugte Bearbeitung berechnen wir je Anfrage einen Betrag von 25,00 Euro (zzgl. USt.).
Eine andere Feststellung ist uns aber auch ganz wichtig: Wir haben den grössten Respekt vor der Beratungsleistung der DATEV-Mitarbeiter an den Hotlines und in den Service-Teams, die teilweise auch samstags zur Verfügung stehen. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich bedanken!
Haben Sie Anregungen und Wünsche, dann melden Sie sich bei uns oder nutzen Sie den Wunschzettel auf unserer Homepage www.idaev.com.
Möchten Sie aktiv bei uns mitarbeiten oder unsere Arbeit unterstützen, dann werden Sie unser Mitglied. Nur gemeinsam sind wir stark und werden positive Veränderungen auf den Weg bringen können.
Mit kollegialen Grüßen
Brigitte Flinspach, Michael Simon, Katja Pfeiffer
Vorstand der IDA e.V.